Liên hệ hỗ trợ
Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp email tài khoản, phiên bản app và mô tả
lỗi chi tiết (kèm ảnh màn hình nếu có) để đội ngũ hỗ trợ xử lý nhanh hơn.
Các vấn đề thường gặp
- Không đăng nhập được hoặc mất phiên làm việc.
- Không thể bắt đầu khám phá do hồ sơ chưa có tên.
- Không tải được kết quả Khám phá bản thân hoặc Nghề nghiệp phù hợp.
- Không gửi được tin nhắn AI Chat hoặc thiếu lịch sử hội thoại.
- Connection báo thiếu dữ liệu so sánh giữa 2 hồ sơ.
- Lượt so sánh/điểm chưa cập nhật sau khi mua gói.
Hướng dẫn xử lý nhanh trước khi liên hệ
- Cập nhật app lên phiên bản mới nhất trên App Store.
- Kiểm tra kết nối internet và thử lại sau vài phút.
- Đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản.
- Khởi động lại ứng dụng hoặc thiết bị.
-
Nếu lỗi xảy ra khi chat AI, vui lòng thử lại sau 1-2 phút và gửi ảnh màn hình lỗi.
-
Nếu lỗi ở Connection, kiểm tra cả hai hồ sơ đã hoàn thành Khám phá bản thân.
Thanh toán và hoàn tiền
Các giao dịch mua trong ứng dụng (ví dụ: lượt so sánh hoặc gói quyền dùng)
được xử lý qua Apple App Store. Nếu cần yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện
qua hệ thống của Apple:
reportaproblem.apple.com.
Quyền riêng tư và dữ liệu
Numverse cam kết bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu hồ sơ, kết quả khám phá,
dữ liệu chat và lịch sử connection của bạn. Bạn có thể xem chi tiết tại:
Chính sách quyền riêng tư
và
Điều khoản sử dụng.
Thông tin cần chuẩn bị khi gửi ticket
- Email tài khoản hoặc loại đăng nhập (Guest/Apple/Google/Email).
- Tên hồ sơ đang dùng khi gặp lỗi.
- Thời điểm xảy ra lỗi và thao tác trước khi lỗi xuất hiện.
- Ảnh chụp màn hình lỗi hoặc mã lỗi (nếu có).